با اینکه این اقدام هزینه‌های سبد  خانوارها بویژه افراد بازنشسته را افزایش می‌دهد، با این حال عملکرد برخی از این بیمه‌ها نیز نتوانسته رضایت مردم را تأمین و به دنبال داشته باشد که یکی از این بیمه‌ها «بیمه آتیه سازان» است.

*تغییر پی در پی آدرس

مرتضوی- یکی از بیمه شدگان بیمه آتیه سازان - با گلایه از نحوه خدمات رسانی این بیمه اظهار داشت:تغییر جا و مکان یکی از مواردی است که سبب بروز مشکل برای بیمه شدگان شده است.

وی که بازنشسته بهزیستی خراسان رضوی است، گفت: از سال 86 که بیمه خدمات تکمیلی آتیه سازان هستم، شاید این بیمه در مشهد 10 بار تغییر مکان داده و این مسأله برای بازنشستگان که عمدتا ناتوان و کم بنیه هستند مشکلاتی را ایجاد کرده است.

وی افزود: در آخرین بار با اینکه در بلوار شهید کامیاب مکانی را خریدند، اما هنوز یکسال نگذشته که به فضای جدیدی در بلوار وکیل آباد منتقل شده است و این تغییر پی در پی مکان سرگردانی مردم را به دنبال داشته است و سبب شده مردم به در بسته برخورد کنند و با طی مسافت طولانی‌تر به مکان جدید برای انجام کارشان مراجعه کنند.

وی افزود:چندی پیش برای بستری شدن فرزندم در بیمارستان نیازمند معرفینامه از بیمه آتیه سازان و استفاده از تسهیلات بیمه تکمیلی بودم، اما یکی از کارمندان این دفتر داشتن  سی- تی- اسکن را برای ارایه این معرفینامه اجباری دانست در حالی‌که جواب سی- تی- اسکن بعد از ظهر آماده می‌شد و فرزندم 6 صبح روزبعد وقت عمل داشت.

وی اضافه کرد: کارمند یاد شده در برابر اصرارم که دکتر دستور بستری و شرح آن را داده است مدعی شد حالا که سی- تی- اسکن حاضر نیست باید بیمار را بیاورید تا ببینم!

وی گفت:خوشبختانه فرزندم در خودرو نشسته بود بنابراین او را بردم، با این حال دوباره عنوان کرد باید حتما شرح حال سی-تی- اسکن را داشته باشید تا معرفینامه صادر شود.

وی با بیان اینکه سرانجام با همه تلاشها معرفینامه را ندادند، گفت: این نحوه برخورد سبب شد کار عمل فرزندم  روز بعد با دو تا سه ساعت تاخیر همراه شود.

*رفت و آمد چند باره برای دریافت پول

یکی دیگر از بازنشستگان نیز یادآورشد: بخش دیگری از نارضایتی‌ها از عملکرد بیمه آتیه سازان مربوط به زمانی است که  هنگام مراجعه افراد نمی‌گویند که چه مدارکی لازم است تا بازنشستگان مجبور نشوند چند بار برای گرفتن پولشان مراجعه کنند.

صادقی اضافه کرد: پیشتر بیمه دیگری به عنوان بیمه تکمیلی بازنشستگان در نظر گرفته شده بود که حتی ویزیت پزشکان را نیز پرداخت می‌کرد و مردم از عملکرد آن راضی بودند، اما اکنون که آتیه سازان جایگزین این بیمه شده است فقط موارد اورژانسی بیمارستانی را پاسخگوست که آن هم به خاطر سنگ اندازی و بروکراسی اداری تا مردم پول خود را بگیرند کلی باید بالا و پایین بروند.

به گفته وی، این درحالی است که تاکنون از هر فرد 15 هزارتومان برای ارایه خدمات بیمه تکمیلی آتیه سازان اخذ می‌شد که اکنون این رقم به 20 هزارتومان افزایش یافته است.

*گلایه بازنشستگان

رئیس کانون بازنشستگان بهزیستی خراسان رضوی نیز با تأیید گلایه‌ها از نحوه خدمات دهی بیمه تکمیلی آتیه سازان اظهار داشت:شکایات زیادی از عملکردی این بیمه به کانون گزارش می‌شود.

مهری بورقی در گفت‌وگو با خبرنگار ما افزود:حداقل دریافتی شرکت بیمه آتیه سازان حافظ در کشور360 میلیارد تومان است که از بازنشستگان سراسر کشوربرای ارایه خدمات بیمه تکمیلی دریافت می‌کند.

*کسب سود به جای ارایه خدمت

وی با اشاره به ارایه شکایات بازنشستگان از نحوه خدمات دهی این بیمه به مسؤولانی از جمله رئیس قوه مقننه، مجریه، سخنگوی دولت و رئیس صندوق بازنشستگی کشورتصریح کرد: در مصاحبه با نمایندگان مردم مشهد در مجلس نیز این موارد مطرح شده است که این بیمه پول کلانی را که از بیمه شدگان دریافت می‌کند، در جای دیگر که سود برایش دارد  سرمایه‌گذاری می‌کند.

وی با تأکید بر اینکه عین این مسایل در قالب‌نامه به آگاهی مسؤولان رسیده است، گفت: این شرکت  برابر پولی که از مردم می‌گیرد خدمات متناسب با آن ارایه نمی‌دهد.

وی خاطر نشان کرد:در سال 93 رقم دریافتی از هر فرد برای بیمه تکمیلی آتیه سازان 15 هزار تومان تعیین شد که یک خانواده چهار نفره باید 60 هزارتومان در ماه پرداخت می‌کرد.

وی با بیان اینکه پس از اعتراض شدید خراسان رضوی به جهت بالا بودن رقم دریافتی از بیمه شدگان این رقم از 15 به 12 هزار تومان برای سال 94-93کاهش یافت، گفت: البته این کاهش فقط برای یکماه اجرایی شد و دوباره به 15 هزار تومان افزایش یافت.

بورقی با اشاره به اینکه این شرکت بخشی از کارها را به دفاتر پیشخوان واگذار کرده است،گفت:این در حالی است که کارمندان این دفاتر آموزش لازم را فرانگرفته‌اند و نمی‌دانند چه مدارک قابل قبولی را دریافت کنند و به شرکت بیمه آتیه سازان حافظ تحویل دهند و البته نتیجه این می‌شود به عنوان مثال به جای اینکه شرکت باید 10 میلیون تومان به بیمه شده بپردازد، چهار تا پنج میلیون تومان می‌دهد، بنابراین حق مردم  ضایع می‌شود.

*شکایت بی‌نتیجه چهار ساله

رئیس کانون بازنشستگان بهزیستی خراسان رضوی ادامه داد: چهار تا پنج سال است کانون از نحوه عملکرد این بیمه شکایت می‌کند، با این حال هنوز به نتیجه‌ای نرسیده است.

وی با بیان اینکه این شرکت فقط خدمات بیمارستانی ارایه می‌دهد،گفت:این درحالی است که قرار بود سقف پرداختی نداشته باشد و اگر 100 میلیون تومان هم شد به بیمه شده پرداخت کند، اما گویا سقف در نظر گرفته شده است .

وی افزود:البته این موارد از جمله قرار دادن سقف پرداخت هنوز از سوی صندوق بازنشستگان کشور به کانون ابلاغ نشده است.

وی یادآورشد:رونوشت شکایات از نحوه عملکرد این شرکت برای استاندار خراسان رضوی نیز ارسال شده و ایشان نیز با اضافه کردن یک نامه این شکایت را به وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی ارجاع داده که البته تاکنون پاسخی دریافت نشده است.