اتاق‌های کثیف، غذاهای بی‌کیفیت و البته سرد و همچنین تغییر محل اسکان نسبت به آنچه قبل از سفر اعلام شده، تنها بخشی از مشکلاتی است که زائران عتبات را در سال‌های اخیر پس از تغییر شیوه اجرای آن ناراضی کرده است.
سازمان حج و زیارت برای رسیدگی به شکایت‌های زائران در زمینه خدمات از اسکان و تغذیه تا حتی شیوه برخورد مسؤولان کاروان، سامانه‌ای را راه‌اندازی کرد تا بتواند مشکلات را به حداقل برساند. در این سامانه زائران می‌توانند مشکلات خود را ثبت و پس از مدتی آن را بررسی کنند.
مسؤولان سازمان حج و زیارت در سال‌های اخیر از کاهش اعتراض زائران نسبت به نحوه خدمات‌رسانی به زائران خبر دادند. این در حالی است که برخی از زائران پس از بازگشت از زیارت در پی نحوه ثبت شکایت بودند، اما با توجه به نداشتن اطلاع از شیوه آن، منصرف شده و برخی از آنها دیگر سفر با کاروان‌های رسمی را برای تشرف به عتبات انتخاب نکردند.
زائران برای ثبت شکایت از شیوه خدمات سفرهای رسمی عتبات می‌توانند به سامانه رسیدگی به شکایات سازمان حج و زیارت مراجعه کرده و مستندات خود را نسبت به مشکلات در سفر عتبات ثبت کنند. در پایان شماره رهگیری در اختیار زائر قرار می‌گیرد و از طریق آن می‌تواند وضعیت اعتراض خود را بررسی کند.
این اعتراض را فقط کاروان‌های زیرنظر سازمان حج و زیارت می‌توانند ثبت کنند و اعزام‌های خارج از چارچوب این سازمان، ترتیب اثر داده نمی‌شود.
شیوه نوین اعزام زائران به عتبات در کنار افزایش رقابت برای بهبود کیفیت، در برخی استان‌ها مشکلاتی ایجاد کرده است و برخی از زائران از اجاره هتل‌های دور از حرم و کیفیت نامناسب تغذیه گلایه دارند.
نظر شما