صبح دوشنبه، ۲۳ شهریورماه، ۲۵ نفر از خادمان انتظامات خواهران کشیک چهارم حرم مطهر رضوی، در قالب یک برنامه آموزشی و توانمندسازی، قدم در رواق خدمت و بخش‌هایی از گنجینه‌های فرهنگی و تاریخی آستان قدس رضوی گذاشتند؛ بازدیدی که قرار بود فراتر از یک تماشای ساده، دریچه‌ای برای شناخت بهتر ظرفیت‌های حرم و انتقال این شناخت به زائران باشد.

شناخت ظرفیت‌های خدمت؛ از آموزش تا میدان عمل

در نخستین بخش این برنامه، خادمان با حضور در مرکز نمایشگاه‌ها و همایش‌های آستان قدس رضوی و ضمن بازدید از نمایشگاه "رواق خدمت" با ظرفیت‌ها، خدمات و شیوه‌های ارتباط مؤثر با زائران آشنا شدند. فضای رواق، فرصتی بود تا آنان از نزدیک با بخشی از فعالیت‌هایی آشنا شوند که می‌تواند در زمان مواجهه با پرسش‌ها و نیازهای زائران، به یاری آنان بیاید.

گنجینه قرآن؛ روایت میراثی ماندگار

در ادامه، مسیر بازدید به گنجینه قرآن کریم حرم مطهر رضوی رسید؛ جایی که جلوه‌هایی از میراث قرآنی و هنری جهان اسلام، فضای بازدید را رنگ و بوی معنوی‌تری بخشید. تماشای آثار قرآنی و آشنایی با پیشینه و ارزش این گنجینه، برای خادمان فرصتی فراهم کرد تا اطلاعات خود را درباره یکی از مهم‌ترین ظرفیت‌های فرهنگی حرم مطهر رضوی افزایش دهند.

موزه مردم‌شناسی؛ پیوند زیارت با فرهنگ و تاریخ

در ادامه نیز، خادمان انتظامات خواهران از موزه مردم‌شناسی نیز بازدید کردند؛ موزه‌ای که روایتگر بخشی از زندگی، فرهنگ و آداب مردم در دوره‌های مختلف است. اشیای تاریخی و روایت‌هایی که از زندگی گذشتگان در این فضا به چشم می‌خورد، نگاه خادمان را از فضای صرفاً خدماتی به ابعاد فرهنگی و اجتماعی زیارت نیز پیوند زد.

خادمان؛ از راهنمای زائر تا مروج فرهنگی

این بازدید میدانی در راستای اهداف پروژه «مدیریت هوشمند مخاطبان» و با هدف ارتقای توانمندی‌های ارتباطی و دانشی خادمیاران برگزار شد؛ رویکردی که تلاش دارد نقش خادمان را از یک راهنمای صرف، به مروج فرهنگی، پاسخگوی آگاه و حلقه ارتباطی مؤثر میان زائر و ظرفیت‌های حرم مطهر رضوی ارتقا دهد.

در این برنامه، خادمان ضمن آشنایی نزدیک‌تر با ظرفیت‌های فرهنگی و معنوی حرم، فرصت یافتند دانسته‌های خود را از فضای آموزشی به محیط واقعی خدمت منتقل کنند؛ چرا که هر شناخت تازه می‌تواند در لحظه‌ای که زائری پرسشی دارد، مسیری را روشن و تجربه‌ای از زیارت را کامل‌تر کند.

کبری وحدتی‌پور، یکی از خادمان حاضر در این بازدید، این برنامه را فرصتی برای آشنایی عمیق‌تر با ظرفیت‌های حرم دانست و گفت: وقتی خودمان این گنجینه‌ها را از نزدیک می‌بینیم و درباره آنها می‌آموزیم، با اطمینان و شناخت بیشتری می‌توانیم پاسخگوی زائران باشیم.

عذرا چزگی، نیز از خادمان کشیک چهارم در حاشیه این بازدید با اشاره به تأثیر این بازدید بر کیفیت خدمت‌رسانی، اظهار کرد: این برنامه کمک می‌کند هنگام راهنمایی زائر، فقط مسیر را نشان ندهیم، بلکه بتوانیم درباره پیشینه و ارزش مکان‌ها و آثار نیز اطلاعات درست و جذابی ارائه کنیم.

زهرا سعادت از شرکت‌کنندگان در این برنامه گفت: برای یک خادم، شناخت حرم فقط به صحن‌ها و مسیرها محدود نمی‌شود؛ آشنایی با میراث فرهنگی و معنوی امام رضا (ع) کمک می‌کند خدمت ما برای زائر، معنا و عمق بیشتری پیدا کند.

دانش، تجربه و خدمت در یک مسیر

این بازدید را می‌توان گامی عملیاتی در مسیر توانمندسازی خادمان و تحقق اهداف پروژه «مدیریت هوشمند مخاطبان» دانست؛ گامی که در آن دانش، تجربه و خدمت در کنار یکدیگر قرار می‌گیرند تا ارتباط با زائر، آگاهانه‌تر، عمیق‌تر و اثرگذارتر رقم بخورد.