زهرا شیبانی مقدم در توضیح بیشتر گفت: بیشترین خدمت ثبتی و هویتی در دفاتر پیشخوان خدمات دولت به متقاضیان در خصوص شناسنامه و خدمات مربوط به کارت هوشمند ملی بوده است.

مدیرکل امور هویتی سازمان ثبت احوال افزود: این سازمان در راستای افزایش سطح دسترسی مراجعین به خدمات هویتی و ارتقای سطح کیفیت ارائه خدمات به شهروندان و کاهش مراجعات مردم به ادارات ثبت احوال،  نسبت به برون سپاری خدمات خود اقدام نموده که در این زمینه تاکنون ۱۵۳۲ دفتر پیشخوان دولت در سطح کشور مجوز ارائه خدمات دریافت نموده‌اند و به صورت برخط نسبت به ارائه خدمات اقدام می‌کنند.

بر اساس گزارش روابط عمومی سازمان ثبت احوال کشور، وی تأکید کرد: دفاتر پیشخوان خدمات دولت امکان ارائه ۱۲ خدمت از قبیل تعویض و المثنی شناسنامه، ثبت نام کارت هوشمند ملی و ثبت درخواست تغییر نام و نام خانوادگی را دارا هستند و مراجعین می‌توانند جهت دریافت خدمات ثبتی و هویتی خود به نزدیک ترین دفتر پیشخوان محل سکونت مراجعه و خدمات دریافت کنند.