حجت‌الاسلام‌والمسلمین سید جلال حسینی در گفت‌وگو با خبرنگار ما اظهار کرد: وجود این سامانه در مجموعه آستان قدس رضوی به‌ویژه پاسخگویی مستقیم مدیران آن به تماس‌های مردمی، اقدام بسیار ارزشمندی است.  
وی با اشاره به اهمیت بالای اطلاع‌رسانی به مردم و استفاده از رسانه به‌عنوان پلی میان مدیران و مردم، گفت: ‌بی‌تردید پاسخگویی مدیران هر سازمانی به مخاطبان آن، امری ضروری است.  
به عبارتی، مدیر یک مجموعه باید علاوه بر ارائه گزارش عملکرد، پاسخگوی مردم نیز باشد و نکات مطرح شده توسط مخاطبان را، پیگیری کند. حسینی ادامه داد: دراین‌بین، سامانه ملی پاسخگویی ۱۳۸، یکی از مسیرهای انجام این امر در مجموعه آستان قدس رضوی است. از طرف دیگر، درهای اتاق‌های مدیران مجموعه باید به روی مراجعان آن باز باشد و ساعت‌های مشخص برای پاسخگویی به آنان تعیین شود.
وی تصریح کرد: این موضوع در این سازمان پیاده شده است و در سال‌های اخیر حتی دفتر کار مدیر کتابخانه مرکزی حرم مطهر رضوی در بخش ورودی کتابخانه و در دسترس عموم مراجعان قرار دارد.
حسینی افزود: بی‌تردید توجه خاص مدیران بخش‌های مختلف سازمان کتابخانه‌ها، موزه‌ها و مرکز اسناد آستان قدس رضوی به امر اطلاع‌رسانی به مردم، نقش اثرگذاری در معرفی فعالیت‌ها و اقدامات انجام شده سازمان به مخاطبان آن دارد.
رئیس سازمان کتابخانه‌ها، موزه‌ها و مرکز اسناد آستان قدس رضوی، ادامه داد: به‌این‌ترتیب مخاطبان سازمان می‌توانند ایرادهای کار را به ما گوشزد کرده و پیشنهادهای خود را در راستای ارتقای کمی و کیفی خدمات‌رسانی و فعالیت‌های بخش‌های مختلف آن مطرح کنند.
وی خاطرنشان کرد: در هفته کتاب نیز با حضور در دفتر سامانه ملی پاسخگویی ۱۳۸، به سؤالات متنوع مردمی در حوزه کتابخانه‌ها و موزه‌های آستان قدس رضوی پاسخ دادم و به‌طور مثال، شرایط عضویت در کتابخانه‌ها و تسهیل ورود توان‌یابان به کتابخانه مرکزی حرم مطهر رضوی، از جمله نکات مطرح شده در تماس‌های تلفنی مخاطبان این مجموعه بود.