رئیس سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرد که بخش عمده مطالبات مسافران پروازهای لغوشده در دوره موسوم به جنگ رمضان پرداخت یا تعیین تکلیف شده و تنها تعداد محدودی از پروندهها در حال پیگیری نهایی است.
ابوذر شیرودی، معاون وزیر راه و شهرسازی، با اشاره به بازپرداخت بیش از ۹۵ درصد بهای بلیتهای لغوشده، تأکید کرد که سازمان هواپیمایی کشوری تا استرداد کامل وجوه تمامی مسافران، روند پیگیری و نظارت را ادامه خواهد داد.
وی همچنین از راهاندازی سامانه تخصصی «استرداد بلیت هواپیما» در پیامرسان بله خبر داد و گفت این سامانه با هدف تسهیل ارتباط مستقیم مسافران با سازمان و صیانت از حقوق آنان ایجاد شده است. بر اساس دستورالعمل جدید، شرکتهای هواپیمایی و نمایندگان رسمی فروش بلیت موظف هستند حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به شکایات ثبتشده پاسخ دهند و نتیجه را به سازمان اعلام کنند.
شیرودی از تشدید نظارتها بر عملکرد شرکتهای هواپیمایی خبر داد و افزود: شرکتهایی که تعداد شکایات حلنشده آنها از حد مشخصی فراتر رود، از دریافت برخی خدمات و مجوزهای پروازی محروم خواهند شد. این محدودیتها تا زمان رفع مشکلات و پاسخگویی به مطالبات مسافران ادامه خواهد داشت.
رئیس سازمان هواپیمایی کشوری با تأکید بر اینکه حقوق مسافران خط قرمز این سازمان است، خاطرنشان کرد: شرکتهای هواپیمایی باید با شفافیت و مسئولیتپذیری نسبت به استرداد وجوه و ارائه خدمات مناسب اقدام کنند، در غیر این صورت علاوه بر پیگیری قانونی توسط مسافران، با محدودیتهای نظارتی و اجرایی نیز مواجه خواهند شد.
وی همچنین درباره پروندههای مرتبط با شرکتهای گردشگری توضیح داد: در مواردی که وجه بلیت به حساب شرکت هواپیمایی واریز شده باشد، سازمان در فرآیند بازپرداخت همکاری خواهد کرد؛ اما در سایر موارد، پیگیری از طریق مراجع مرتبط در حوزه گردشگری انجام میشود.
شیرودی در پایان تأکید کرد که راهاندازی سامانه استرداد بلیت و اعمال محدودیت برای شرکتهای متخلف، بخشی از برنامههای سازمان برای افزایش شفافیت، ارتقای رضایت مسافران و تضمین رعایت حقوق شهروندان در صنعت هوانوردی کشور است.
نظر شما