جمعی از هواداران جام جهانی ۲۰۲۶ با ثبت شکایتی گروهی در دادگاه فدرال منهتن، شرکت آمریکایی StubHub را به ناتوانی در تحویل بلیت‌های فروخته‌شده متهم کردند.

شاکیان اعلام کرده‌اند با وجود پرداخت مبالغ قابل توجه برای خرید بلیت از بازار ثانویه، هرگز بلیت مسابقات را دریافت نکرده‌اند و همین موضوع باعث شده علاوه بر از دست دادن فرصت تماشای بازی‌ها، متحمل هزینه‌های سنگین سفر و اقامت شوند.

در مقابل، StubHub ضمن خودداری از اظهارنظر درباره پرونده‌های در جریان، اعلام کرده است که در صورت بروز مشکل، بر اساس ضمانت FanProtect، بلیت جایگزین یا بازپرداخت کامل هزینه را به مشتریان ارائه می‌دهد. این شرکت همچنین مدعی شده بخش عمده مشکلات به اختلال در زیرساخت‌های فروش بلیت برگزارکنندگان مسابقات مربوط بوده است.

پیش از آغاز رقابت‌ها، فدراسیون جهانی فوتبال (فیفا) به هواداران توصیه کرده بود تنها از سامانه رسمی فروش مجدد بلیت استفاده کنند و نسبت به خرید از پلتفرم‌های غیررسمی هشدار داده بود.

با این حال، در جریان برگزاری مسابقات در آمریکا، کانادا و مکزیک، تعداد زیادی از کاربران شبکه‌های اجتماعی از لغو ناگهانی بلیت‌ها و عمل نکردن StubHub به وعده تأمین بلیت جایگزین انتقاد کردند. بسیاری از این افراد اعلام کرده‌اند با وجود بازپرداخت هزینه بلیت، خسارت‌های ناشی از خرید بلیت هواپیما، رزرو هتل و سایر هزینه‌های سفر جبران نشده است.

در متن دادخواست آمده است که هواداران با پرداخت مبالغ بالا برای خرید بلیت، در نهایت با خسارت‌های مالی قابل توجهی مواجه شده‌اند. شاکیان همچنین این پرونده را نمونه‌ای از مشکلات گسترده صنعت فروش بلیت رویدادهای ورزشی و ضعف در حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان دانسته‌اند.

بر اساس این شکایت، خواهان‌ها درخواست دریافت دست‌کم پنج میلیون دلار غرامت برای هزاران خریدار آمریکایی را مطرح کرده‌اند و StubHub را به نقض قوانین حمایت از مصرف‌کننده و تبلیغات گمراه‌کننده متهم کرده‌اند.