به گزارش قدس آنلاین، با وجود اعلام مسئولان و دستگاههای مرتبط درباره کاهش یا رفع اختلالات شبکه بانکی، بررسیهای میدانی نشان میدهد بخشی از مشتریان همچنان در دریافت خدمات بانکی با مشکلاتی مواجه هستند؛ اختلالاتی که از انتقال وجه و ثبت چک تا برداشت اقساط تسهیلات را دربر میگیرد.
بررسیها حاکی از آن است که در برخی موارد، انتقال وجه بین حسابهای بانکی با تأخیر چندروزه انجام میشود. برخی مشتریان اعلام کردهاند پس از انتقال وجه میان حسابهای خود، مبلغ تا ساعتها یا حتی چند روز به حساب مقصد واریز نشده و بانک نیز زمان انجام تراکنش را تا ۴۸ ساعت اعلام کرده است؛ موضوعی که به دلیل ابهام در زمان دقیق تسویه، موجب سردرگمی کاربران شده است.
اختلالات تنها به انتقال وجه محدود نیست. شماری از مشتریان از بروز مشکل در ثبت و مدیریت چکهای بانکی خبر میدهند؛ مسئلهای که میتواند برای صاحبان کسبوکار و فعالان اقتصادی، با ایجاد اختلال در انجام تعهدات مالی، تبعات جدی به همراه داشته باشد.
همچنین گزارشهایی از اختلال در برداشت اقساط تسهیلات منتشر شده است. در برخی موارد، با وجود موجودی کافی در حساب مشتری، امکان برداشت اقساط وجود نداشته و برخی شعب بانکی نیز اختلال در بخشی از سامانههای خود را تأیید کردهاند. این موضوع نگرانیهایی درباره ثبت بدهی معوق ایجاد کرده است، هرچند برخی شعب اعلام کردهاند در صورت لزوم، مستندات مربوط به تأخیر ناشی از اختلالات سامانهای را در اختیار مشتریان قرار خواهند داد.
بانک مرکزی نیز اعلام کرده است مشکلات ناشی از اختلالات بانکی، آثار منفی برای مشتریان در سوابق بانکی آنها به همراه نخواهد داشت و پس از بررسی، این موارد اصلاح خواهد شد.
با این حال، آنچه بیش از خود اختلالات مورد انتقاد مشتریان قرار گرفته، نبود اطلاعرسانی شفاف درباره علت مشکلات، زمان رفع کامل آنها و مسئولیت نهادهای مرتبط است؛ موضوعی که به گفته بسیاری از مشتریان، پاسخ روشنی درباره آن دریافت نکردهاند.
ابوالقاسم رجبی، پژوهشگر حوزه سیاستگذاری فناوری اطلاعات و ارتباطات، نیز با اشاره به وابستگی گسترده خدمات بانکی به زیرساختهای دیجیتال، تأکید کرده است که این اختلالات نباید صرفاً یک مشکل فنی مقطعی تلقی شود، زیرا هرگونه آسیب به این زیرساختها میتواند خدمات مالی و زندگی روزمره مردم را تحت تأثیر قرار دهد.
وی افزایش تابآوری زیرساختهای بانکی و طراحی سازوکارهایی برای تداوم ارائه خدمات حیاتی حتی در شرایط بروز اختلال یا حملات سایبری را از مهمترین الزامات شبکه بانکی دانست.
در شرایطی که بخشی از مشتریان همچنان با اختلال در دریافت خدمات بانکی مواجه هستند، انتظار میرود بانک مرکزی و شبکه بانکی با ارائه توضیحات شفاف، زمانبندی مشخصی برای رفع کامل مشکلات و جبران آثار آن بر مشتریان اعلام کنند؛ چراکه تداوم این وضعیت، علاوه بر ایجاد مشکلات روزمره، میتواند بر اعتماد عمومی به نظام بانکی نیز تأثیر بگذارد.
نظر شما